常见支付异常
支付异常通常发生在车主已扫码支付但系统未收到扣款确认的情况，常见场景包括：车主手机支付成功但网络延迟导致系统仍未收到支付完成通知（最普遍）、车主支付时误操作取消了支付、重复扣款（支付平台重复发送了扣款通知）、支付后系统状态未刷新（WebSocket推送失败需手动刷新）。以上异常均可在管理后台处理。
支付状态查询
在管理后台进入“车辆记录”页面找到对应的进出记录，查看支付状态列。状态分为：未支付（蓝色）、支付中（黄色正在处理最多等待30秒）、已支付（绿色）、支付失败（红色）、退款中（橙色）。点击状态标签可查看详细信息包括支付方式、支付金额、支付时间和支付平台返回的错误信息。如果条目状态为“已支付”但车主声称已付款，点击“同步状态”按钮手动向支付平台查询最新结果。
手动补录支付
当系统未自动收到支付通知但车主确实已线下支付（如现金支付）时：在车辆记录中找到相应订单点击“手动补录”按钮，选择支付方式（现金/微信/支付宝/银行转账），输入实收金额和支付时间，填写备注说明（记录原因方便后期审计），系统自动将订单标记为已支付并更新财务报表。手动补录操作需要财务权限且所有补录记录保留完整操作日志供审计，补录数据会在财务报表中以黄色底纹标注便于识别。建议现金收款后及时补录避免遗漏。
退款处理与费用争议
车主申请退款时：核实退款原因（重复扣款退还重复金额、识别错误车辆未进场却被记录、计费错误如免费时长未生效、优惠券未抵扣，核实后确认退款）。在车辆记录中找到对应订单点击“申请退款”，填写退款原因和金额（部分退款需输入具体金额），提交后系统向支付平台发起退款请求。微信支付退款为原路返回用户零钱或银行卡，支付宝退款到支付宝余额，银行转账退款需财务人员线下操作。退款金额需管理员审批生效。