支持渠道
好停提供多种技术支持渠道满足不同紧急程度的需求：在线客服（管理后台右下角点击“在线客服”按钮，工作时间内即时响应9:00-18:00在线，非工作时间提交工单次日优先处理）、技术热线（拨打137-3262-6640直接与技术支持工程师沟通，适合需远程协助或语音沟通的紧急问题）、工单系统（管理后台“提交工单”填写问题描述和截图附件记录完整处理过程，适合复杂问题需要跟踪处理进展的场景）。企业版客户享有专属客户成功经理一对一服务和季度现场巡检服务。建议非紧急问题优先使用在线客服以获得最快响应。
响应时效承诺
紧急问题（P0级如全场设备瘫痪或道闸无法抬杆影响车辆正常通行）：15分钟内响应2小时内提供解决方案或现场支持。重要问题（P1级如单个设备故障但未影响全场通行）：1小时内响应4小时内解决方案。一般问题（P2级如功能咨询、报表异常等）：工作时间4小时内响应24小时内解决方案。以上为SLA标准时效承诺，实际响应通常更快。周末和法定节假日有值班技术支持保障基础支持可用。
售后服务保障
系统服务保障：SaaS平台SLA 99.95%，全年非计划停机<4.38小时。每次服务中断将在“系统公告”中发布故障报告含原因分析和改进措施。硬件保修期：智慧魔盒主机保修2年，配套配件（电源适配器、串口线等）保修1年，保修期内质量问题免费换新（人为损坏除外）。年付客户免费享受一次巡检含设备检查、软件升级、系统健康评估和操作培训。我们承诺：让您满意是我们的宗旨。如有任何服务未达预期，请直接联系服务质量监督邮箱。好停将持续提供高质量的技术支持和售后服务做您停车管理数字化升级的坚实后盾。